“现在到社区办事真是太方便了!这不，吃了晚饭和老公出来散步，我就把居住证给办了。”“白领”杜晓梅开心地说道。
“过去白天做生意不得空，很少向组织汇报思想情况，现在晚上一有空我就要去社区坐坐，摆会儿龙门阵。”作为党员的手机铺老板薛文山说。
“现在要到社区办理业务，终于可以不用耽误上班时间了。”家住中海锦城的张先生说。
他们，都是成都市武侯区簇桥街道锦城社区居民，正在享受社区推出的“服务供给侧改革”甜头。
量体裁衣 探索“4+2”延时预约服务
走进簇桥街道锦城社区综合服务大厅，就会看到一张醒目的延时服务安排表。上面展示有每天延时服务的人员姓名和具体时间。
作为2014年成立的新兴社区，锦城社区辖区内的各个小区都是商品房，居民也大多来自外地。在社区干部看来，居民整体素质和收入较高的新型社区虽然少了调解邻里纠纷、帮扶困难群众等琐事，但却缺乏老社区邻里守望、干群融洽的氛围。
怎样让辖区居民尽快找到归宿感?如何让社区党组织更好发挥作用?锦城社区在问计于民的过程中听到了真话，“九成以上居民都是上班族，社区和大多数单位‘朝九晚五’的上班时间重合，我们办事很不方便” “平常办点芝麻绿豆大的事都要专门请假，一些在外地工作的居民双休日和节假日回来根本找不到工作人员”。
为解决这一系列问题，2015年7月，锦城社区创新探索推行“4+2”延时预约服务模式。“4”是指周一至周五正常工作结束后，从17：00开始延长服务时间4小时至21:00，让上班族在下班后也能到社区办事;“2”是指双休日和节假日上午10:00至12:00办理居民提前预约的事项。周一至周五延时和预约服务期间，每个工作段都有2名或1名社会组织工作人员在岗，社区两委成员同时坐镇值班。此外，社区还通过发放宣传单、文艺演出、网格员上门宣传等多种形式广而告之，很快使这一创新服务家喻户晓。
“这也算是为民服务的‘供给侧改革’吧，多数居民需要什么服务，我们就应该提供相应的内容。”社区党委书记李鑫说。
长效机制 便民服务惠民生
如今，在锦城社区，居民们通过电话、微信、QQ群和微博，足不出户就可直接向社区预约服务。
中海一期住户土登便是“4+2”延时预约服务的受益者之一。平时在甘孜州德格县上班的土登想要办理在成都的居住证，但平时上班很忙的他只有节假日才有时间，因而迟迟没有办成。去年中秋节前夕，土登电话联系社区党支部书记李鑫，说明了自己的情况，李鑫当即告知了所需资料，并承诺在中秋节予以办理。土登的居住证在中秋节那天顺利办好了，倍受感动的他从那以后老远看见李鑫和社区工作人员便打招呼，亲热得像见到自家亲人。
“延时服务拉近了社区和居民的感情，我提出的利用周末晚上开会过组织生活等几条建议都得到采纳，社区党组织现在作用越来越大了。”薛文山一脸自豪。
据了解，截至2月中旬，锦城社区已办理延时案件359件，预约案件13件。
同时，为确保服务的常态长效化，锦城社区还建立了严格的监督考核机制。以社区党支部为主体，对社区和社会工作人员延时预约的工作情况进行全程监督考评，并将考评结果纳入季度评优评先和年度工作考核的重要内容。
2月4日晚，笔者在锦城社区采访时，正巧碰到延时服务人员冯建袁交接班。自从延时预约服务开展以来，家住双流的她几乎每天晚上10点过才能到家。领导担心她个人安全，有时主动协调给她换班，却被小冯婉言谢绝了：“我们多忙活几个小时，辖区3万多居民就可以不慌不忙下班回家，晚上出来散步的空闲便可把事情办了，苦点累点也值。”
