近年来，“网络理政”成为政务服务的一个热门词汇。从“网络问政”到“网络理政”的转变，是在政务服务项目爆发式增长、互联网技术不断突破、政府社会治理理念转变提升的三重背景下应运而生的。网络理政不仅是将网络作为理政的手段，更是强调以人民为中心，让政府和社会在寻求最大公约数的过程中，实现良性互动，既体现协商民主的理念，又实现人民的民主权利。其具体涉及政府信息公开、多主体协同治理、个性化便民服务等一系列重大问题。按照成都市委、市政府关于“网络理政”的相关决策部署，四川邛崃市结合本地实际，进行了网络理政工作的积极探索，并取得了初步成效。
一、开通线上民意“直通车”，畅通群众诉求快捷通道。一是群众诉求直通车。认真办好市长信箱，理顺办理机制，实行分类登记、台账管理，并从投诉大数据中分析民生关注重点。去年以来，共收集到交通出行、城市建设等不同类别诉求共900余件，市长信箱已成为邛崃群众反映心声的一个重要渠道。二是群众参政直通车。依托官方网站和官方微信开设“公众参与”专栏，凡是涉及社会民生和全局发展的重大事项，都征求群众的意见建议，并定期发布党风廉洁建设等公众测评，真正让群众参与、见证和评判发展。去年以来，开展了“十三五”规划等一系列意见征集活动。三是社情民意直通车。在官方微信微博开设专栏收集民意，去年共收集社情民意300多条。推广微信工作法，镇村主要负责同志开通微信直面群众，探索网络问政、议政、理政的新模式。
二、构筑线下办理“高速路”，务实高效解决民生诉求。一是群众诉求件件回应。对市长信箱收集的诉求，由市政府分管负责同志交办到相关部门，每月汇总后由市政府主要负责同志逐一审查、督办，做到件件有落实，事事有回音。去年以来，通过市长信箱为群众解决民生问题300多个。二是群众建议充分尊重。把群众建议纳入政府决策层面，对行政决策中征集到的意见建议，由市政府及时专题研究。比如，去年收集到南环路、桑茶路改造建议100余条，我们经过研究认为可行，把项目列入了2017年民生工程，引起良好的社会反响。三是群众批评抓紧改进。把群众关心的事项纳入政府工作体系，在群众批评中查找短板、改进工作。去年以来，办理面源污染等各类批评意见100余条，促进了政府工作质量较大提升。我市公共服务满意度测评从2015年成都市远郊市县第7名提升到2016年第2名。
三、打造智慧政务“矩阵图”，全面提升政务服务质量。一是探索一网两微三端服务体系。制定《邛崃市推进网络理政体系建设工作方案》，加快民生网、服务网、安全网三网融合的网络理政综合平台建设，探索建立一网、两微、三端服务端口，开通微信、微博和PC端、手机APP端、电视端三个端口，让群众体验更加便捷的互联网生活。二是健全网上网下联动服务机制。正抓紧构建“一号审批、一窗处理、一网通办”服务机制，建立集成网上挂号等功能的城市综合服务平台。同时，充分利用镇(村)便民中心的人力资源优势，强化代办服务职能，对使用网络不便的群体，由市级部门、镇乡、村(社区)三级联动代办。三是创新搭建“N+1”服务平台。针对企业等特殊服务对象，建立网上服务群，实现“多对一”的联合服务，最大限度为其提供方便，得到了企业的充分肯定。
