服务群众贵在积极主动

服务群众贵在积极主动

本报评论员

　　北京市平谷区人社局为民服务的事迹，赢得了群众口口相传的好口碑。他们靠的是什么？其中最宝贵的经验，便是服务群众时积极主动，想群众之所想，急群众之所急，真正把群众当亲人。
　　悠悠万事，民生为本，人社事业事关千家万户、百姓民生。对于人社干部而言，新时期扎实做好群众工作，真正满足群众所需所盼，更是意义重大、责无旁贷。老百姓一辈子都在和人社部门打交道，普遍盼望根除门难进、事难办、脸难看的“三难”问题。同时，更盼望干部能积极主动为群众服务，把工作做实做细，把政策讲透讲明。
　　要做到这些，要求干部是工作上的行家里手，熟悉政策，精通业务。更重要的是，必须具有高度的责任感和极强的为民服务意识。群众利益无小事，只有积极直面群众诉求，主动解决好群众最关心、最突出、最现实的实际问题，才能真正把实事办到群众心坎上。
　　主动服务，就要转变作风端正态度，让群众办事不再难。我们党来自人民、植根人民，全心全意为人民服务是党的根本宗旨。广大干部尤其是和群众直接打交道的窗口单位、经办机构的基层干部，在群众眼里，代表着党和政府的形象。是官架子端着、黑脸拉着、粗声大气吼着，还是俯下身子倾听需求，热情负责提供服务？作风好坏，群众的感受大不一样。是能一趟解决的坚决不让群众跑两趟，还是该办的事推三阻四，让群众跑断腿、磨破嘴？是否为群众着想，群众心里自然有本账。心里装着群众，真心从群众利益出发，设身处地为他们着想，群众就会记住，就会把好评记在党和政府的账上。平谷区人社局全局上下把群众利益高高举过头顶，无论是对企业还是个人，都竭力把各方利益协调好、照顾妥帖。在他们看来，群众办事顺当了，服务对象满意了，老百姓得实惠了，自身价值也就彰显了。
　　主动服务，还要以群众需求为中心，拓展内容创新办法。要做好新形势下的群众工作，就要不断改进工作方法，提高服务水平。举个例子，是选择新农保，还是选择城镇职工养老保险？这个专业性的问题，一度让平谷的农转居群众摸不着头脑。为了把政策说明白，平谷区人社局局长刘忠想了套说辞，用“白皮饼”和“烙肉饼”这两样司空见惯的吃食，来指代这两种社保的收益。政策宣讲员还挨家挨户上门提供“家教式服务”，用随身带的计算器，帮群众把一笔笔账细细算明白。选择什么类型、该趸缴多少、按月能拿多少，一目了然。大伙儿明白了，上社保就像选套餐一样省心了。群众需求千差万别，做好群众工作，就要换位思考，多体谅百姓的处境，多想想百姓的难处，多帮助百姓出出主意。对群众的意见、要求和牢骚、抱怨，不是不闻不问，而是深入研究思考，不断改进工作。把服务工作做细致了，群众自然会心满意足。
　　主动服务，就要对照先进，查找作风上的差距。照照平谷区人社局这面镜子，一些单位、个别干部的工作作风还有不小的差距。对照先进检查自己，究竟是业务能力不足，工作没思路？还是心里缺乏群众观念，不愿在群众身上多花功夫？如果是前者，就要加大业务学习力度、狠下苦功。如果是后者，就要自我批评，该“正衣冠、洗洗澡、治治病”了。要想清楚“为了谁、依靠谁、我是谁”，洗净身上的官气，摆正为民服务的心态，还原公仆的本位，实现自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。
　　当前，党的群众路线教育实践活动正在深入推进。各级人社部门和广大人社干部要以活动为契机，扎实践行群众路线，积极主动为群众着想，更加为民、务实、清廉，尽职尽责做好本职工作，努力开创人社工作新局面。

    (《中国组织人事报日报》11月15日刊载）