“这个同志工作认真负责，待人热情，我不懂的她也耐心讲解，能设身处地为我们群众着想……”8月4日，在县政务服务中心公安户政窗口，窗口民警一边办理证件，一边回答办事群众的询问。居民唐福民办好户口手续后，这样评价黄祖红。
33岁的黄祖红是县政务服务中心公安户政窗口前台民警，从事户政出入境窗口办理工作以来，她以真诚、耐心、细致、周到的服务态度和热忱、忠诚、无私、奉献的敬业精神，把工作从平凡做到精彩，先后被武胜县政务服务中心评为月度优秀服务标兵10次、季度标兵9次，受到县公安局嘉奖4次。在今年7月全省政务服务和公共资源交易服务系统践行“两学一做”服务明星评选活动中，黄祖红凭借踏实肯干的工作作风和优质高效的服务水平成为四川省政务服务100名“服务明星”之一。
“金杯银杯不如老百姓的口碑。”在黄祖红看来，能得到群众的认可，才是她最高兴的事情。
业务精6.2万件业务零投诉
近日，记者见到黄祖红时，她正在窗口为群众办理业务，忙个不停。自2011年11月调至县公安局出入境管理大队工作，她一干就是5个年头。
每天早上上班前，黄祖红就提前调试好电脑，测试各类系统，确保一到上班时间就能接待办事群众。来窗口办事的群众，来自不同阶层，有着不同文化背景，素质也参差不齐，要求也不同。而对于黄祖红来说，她的工作就是微笑接待、真诚服务每一名前来办事的群众。
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一直以来，黄祖红以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，在“两学一做”学习教育中，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，践行全心全意为人民服务的宗旨，心系群众，爱岗敬业。在出入境工作岗位上，她在提高专业素质上狠下功夫，面对各式各样的疑难问题，她深入钻研各类户籍、出入境规章制度，迅速成长为一名业务能手。从2011年11月到2015年11月，她共拟定规范户籍出入境类制度及表册10多项，不仅为本局出入境管理提供了依据，同时也成为邻近兄弟县、市借鉴的蓝本。
“干工作忍辱负重，有黄牛的韧劲。”与她相处已有3年时间的同事陈香兰如此评价她。4年来，她共办理户政、出入境各项业务62000余起，创造了服务“零投诉”、工作“零差错”的佳绩。
零懈怠办好群众急需事
2014年2月，龙女镇居民刘文静的父亲在澳门受伤，急需家人照顾，黄祖红紧急启动“绿色通道”为刘文静在4天内办理好赴澳门的加急证件，缩短了该业务的办理时限，使她能尽快赶到澳门照顾父亲。
2015年7月，在北京大学读研的刘女士准备去美国交流学习，由于上课时间问题只能周末回户籍地申请护照，而护照办理时间是在星期一至星期五，一想到如果不能按时回校就会因旷课而影响学分，刘女士急得团团转。黄祖红了解到这一情况后，二话没说，立即赶去办理窗口为其预约办理，解决了刘女士的燃眉之急。
……
“让办事群众能少跑一趟的，尽量让群众少跑，能加班半小时尽快出证的，绝不多耽搁一天。”在黄祖红看来，自己没干什么轰轰烈烈的大事，只是想一心一意为群众办点实事，始终把群众的事当成自己的事，对群众急需急盼的事做到“零懈怠”。在公安户政窗口工作以来，她共接到群众求助和咨询2000余次，特事特办20余次。（江琪）
