近日，中共中央、国务院印发《信访工作条例》，为做好新时代信访工作提供有力制度保障。党员干部要把握新时代信访工作原则和要求，牢记为民解难、为党分忧责任，坚守人民情怀，以人民为根本，把信访群众当亲人，把信访化解当使命，把信访职业当事业，用心用情做好“送上门来的群众工作”。
始终把信访群众当亲人。群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多亲。做好信访工作，党员干部要充满感情对待群众，始终坚持以人民为中心，保持党同人民的血肉联系，从群众中来、到群众中去，真正把自己当作群众的一员，面对来访群众，热情周到、耐心细致接倾听群众呼声、记录群众诉求、关心群众疾苦，在普通岗位上架起党和政府同人民群众的“连心桥”。党员干部要将心比心感动群众，情感上认同群众，心里面装着群众，站在群众立场思考问题，从维护群众利益角度出发解决矛盾，以情换情，接百姓访、解千家愁，用一言一行传递党和政府温暖，用苦口婆心解答群众困惑，用实际行动回应群众诉求，把信访工作做到群众心坎上。党员干部要全心全意服务群众，群众利益无小事，一枝一叶总关情，始终把群众的事当作自己的事，践行全心全意为人民服务宗旨，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作的第一标准，严肃对待每一次群众来访，认真处理每一件信访事项，依法维护群众利益，切实让信访群众感受到公平正义。
始终把信访化解当使命。信访工作是维护民利、凝聚民心的重要领域，必须久久为功纾困解难。做好信访工作，党员干部要俯下身子察民情，走出机关大门、走出办公室，主动下沉到群众的身边去，问政于民、问计于民、问效于民、问需于民，在与群众想在一起、干在一起的实践中，在长期与人民群众面对面、心贴心的交流中，增进彼此的信任，加深相互的感情，听到群众的真实想法，掌握群众的具体困难。党员干部要千方百计解民困，把实现好、维护好、发展好人民利益作为工作出发点和落脚点，从矛盾纠纷集中的地方入手，从群众反映强烈的领域破题，以永不懈怠的精神解决好群众“急难愁盼”的事情，让群众眼前的问题解决好，长远的发展规划好，不断用党员干部“辛苦指数”刷新人民群众“幸福指数”。党员干部要用心用情暖民心，万事民为先，把为民情怀转化为实际行动，千方百计为群众排忧解难，群众的问题一件一件的去落实，群众的意见建议一点一点的推动，群众的不满意竭尽全力的去整改，让群众看得到、感受得到真心实意爱民亲民、为民利民的作风，用真心暖人心，用热心感民心。
始终把信访职业当事业。少数干部见“信”却步、闻“访”色变，不会做、不想做群众工作。为民服务是党员干部该有的样子和形象，从事信访工作，离人民群众更近，更应该不辱使命，把信访工作当成事业干好。党员干部要精研业务，面对日益复杂的信访形势，群众的利益诉求日趋多元化，要保持小学生姿态，拜人民为师，虚心向群众学习、自觉接受群众监督，带着问题去思考，掌握新形势下群众工作方法，全面提高解决实际问题能力。党员干部要爱岗敬业，摆正心态，克服畏难情绪，把从事信访工作当作组织信任和群众认可，把信访岗位当成好岗位，时刻保持为民服务在岗在线状态，勤勤恳恳、兢兢业业，坚持“在岗1分钟、敬业60秒”的理念，用强烈的敬业心和责任心，对待群众、服务群众。党员干部要执着坚守，一时一事易，一生一世难。要真心热爱信访工作，用心专注工作，守得住清贫，耐得住寂寞，坚守初心使命，矢志不渝，数年如一日坚守岗位，默默守护人民群众利益，在平凡岗位上绽放光彩。
俗话说，到什么山上唱什么歌，干什么吆喝什么。党员干部做信访工作，就是站在人民的山上，就要唱为人民服务的歌，用心用情做好“送上门来的群众工作”。
