习近平总书记多次强调调查研究的极端重要性，指出：“调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。”但在实际操作中，一些单位的调查问卷却在一定程度上出现了异化变味的倾向，问卷设计上“报喜不报忧”，选项设置上“莺歌燕舞”，结果运用上“皆大欢喜”。调查问卷本是了解群众诉求、发现问题、改进工作的有效途径，但当它被异化为寻求赞美、收集“掌声”的“夸夸卷”时就失去了其意义。
深究其因，是一些单位和干部在思想作风上存在偏差。有的是政绩观错位，习惯于“锦上添花”，不愿“揭短亮丑”，怕暴露问题影响形象、影响考核；也有的是担当精神不足，面对矛盾和问题时存在畏难情绪，缺乏直面问题、解决问题的勇气和决心；还有的是形式主义作祟，把满意度的数据异化为向上、向外的“表功工具”。但若是长此以往，沉浸在“夸夸世界”中的单位和个人容易陷入“信息茧房”，其发现问题、解决问题的能力将被慢慢侵蚀，最终影响决策的科学性和公信力。当群众发现自己的真实意见无法通过正规渠道表达，或者表达了也得不到回应，就会对政府部门的信任度大打折扣，挫伤其参与民主监督、建言献策的积极性，也疏远了党群、干群关系。
要打破这种“掩耳盗铃”式的恶性循环，必须从思想认识、制度设计等多维度思考。一方面，要端正思想认识，树立和践行正确的政绩观。自觉摈弃“遮短护丑”心理，把解决问题、推动发展作为调查研究的出发点和落脚点。另一方面，优化问卷设计与发放方式。问卷设计上坚持“问题导向”，敢于设置“痛点”“难点”问题，预留足够的开放性空间，鼓励受访者讲真话、道实情、提意见。在投放方式上打破“内部循环”，采取匿名调查、随机抽样、跨部门联动等方式，拓宽调查覆盖面，打消受访者的思想顾虑，让基层干部群众敢讲真话、愿提意见。另外，要转变工作的方式方法，不能仅仅依赖调查问卷这一种形式，多与群众“零距离”“面对面”接触，结合座谈访谈、实地察看、随机走访、网络征集等多种方式，充分运用互联网、大数据等现代信息技术开展调查研究，相互印证、补充，全面深入地掌握情况，从而提高决策科学性和实效性。
习近平总书记曾作过精辟概括：“衡量调查研究搞得好不好，不是看调查研究的规模有多大、时间有多长，也不是光看调研报告写得怎么样，关键要看调查研究的实效，看调研成果的运用，看能不能把问题解决好。”要着力做好调查的“后半篇文章”，推动结果从“纸上”落实到“地上”。摈弃“唯分数论”，既要关注正面评价，更要深挖负面反馈和意见建议，并进行系统梳理、深入分析、综合研判。建立“反馈—整改—公示”闭环机制，对合理的批评建议要吸纳改进，对反映的问题要着力解决，并将处理情况适时向受访者反馈，形成工作闭环。让调查结果成为优化工作、提升服务、科学决策的重要依据，让“问题清单”真正变成“满意清单”，让“群众呼声”变成“工作回声”。（郭庆）
